Hướng dẫn cấu hình Set Top Box MyTV chi tiết nhất

Là một giáo sư Biết Tuốt với kiến thức uyên thâm về công nghệ, hôm nay tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cấu hình Set Top Box MyTV một cách chi tiết và dễ hiểu nhất.

MyTV là dịch vụ truyền hình Internet Protocol (IPTV) do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cung cấp. Để sử dụng dịch vụ này, bạn cần có một thiết bị Set Top Box (STB) kết nối với Internet và TV.

Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, bạn có thể gặp phải một số lỗi khiến MyTV không hoạt động. Dưới đây là tổng hợp các lỗi thường gặp và cách khắc phục hiệu quả.

1. Các lỗi đường truyền

Lỗi MyTV không xem được truyền hình có thể xuất phát từ các vấn đề liên quan đến đường truyền.

1.1. MyTV bị mất tín hiệu

Biểu hiện: Không truy cập được vào MyTV hoặc lúc truy cập được lúc không.

Nguyên nhân:

• Kết nối nguồn của Modem, Settopbox, Tivi bị đứt gãy hoặc chập chờn.
• Cáp tín hiệu kết nối thiết bị tivi đến modem, Settopbox bị đứt, hỏng.

Cách xử lý:

• Cắm lại cáp nguồn các thiết bị Modem, Settopbox và Tivi sao cho chắc chắn.
• Kiểm tra lại chất lượng cáp tín hiệu kết nối giữa tivi và modem wifi, Settopbox. Nếu phát hiện thấy bị đứt gãy, lỏng lẻo cần thay thế ngay.
• Trường hợp đã áp dụng hai cách xử lý trên mà vẫn không khắc phục được lỗi, bạn cần liên hệ tới tổng đài 1800 1166 và chọn nhánh 1 để được tư vấn, hỗ trợ sửa chữa.

1.2. Lỗi kết nối tới máy chủ EPG

Biểu hiện: Màn hình tivi hiển thị lỗi 1302 – Lỗi không tìm thấy máy chủ.

Nguyên nhân:

• Hệ thống nhận thấy đường dây đăng ký dịch vụ truyền hình MyTV VNPT của gia đình bạn đang bị khai báo sai băng thông.
• Thiết bị Settopbox nhận sai địa chỉ IP.
• Settopbox khai báo sai thông tin đường dẫn tới máy chủ EPG.

Cách xử lý:

• Kiểm tra lại Modem và xem băng thông đã được cài đặt cấu hình đúng profile của MyTV chưa. Nếu chưa, bạn hãy yêu cầu nhà mạng VNPT tiến hành khai báo lại.
• Kiểm tra và khắc phục lỗi Settopbox nhận sai địa chỉ IP bằng cách truy cập vào trang cấu hình Settopbox. Tiếp theo chọn “Thông tin hệ thống” sau đó vào mục “Thông tin mạng”. Tại đây, bạn sẽ có thể xem địa chỉ Settopbox đã đúng dải IP do Modem cấp không (172.16…).
• Kiểm tra lại xem đường dẫn tới máy chủ đã chính xác hay chưa. Nếu đúng, đường dẫn sẽ là: http://172.16.1.146:8080/upgrade/zte/325/
• Trường hợp không thể tự khắc phục được lỗi, bạn hãy liên hệ tổng đài VNPT theo số 18001166 và chọn nhánh 1 để được tư vấn, hỗ trợ sửa chữa.

1.3. Lỗi 1305: Truy nhập mạng bị từ chối

Biểu hiện: Màn hình TV hiển thị lỗi 1305, báo không có tín hiệu mạng hoặc truy cập mạng wifi bị từ chối.

Nguyên nhân:

• Đường dây đăng ký dịch vụ truyền hình MyTV VNPT đang bị khai báo sai băng thông.
• Settopbox nhận sai thông tin về địa chỉ IP.
• Settopbox khai báo sai thông tin đường dẫn tới máy chủ EPG.

Cách xử lý: Cách xử lý lỗi truy cập mạng bị từ chối tương tự như lỗi kết nối tới máy chủ EPG. Nếu không tự khắc phục được, bạn hãy tìm tới sự hỗ trợ của kỹ thuật viên VNPT thông qua số hotline 1800 1166.

1.4. Settopbox (STB) và Tivi không thể kết nối

Biểu hiện: Màn hình hiển thị thông báo “Không có thông tin” hoặc “Không có tín hiệu”.

Nguyên nhân: Đa phần nguyên nhân gây ra lỗi này là do khách hàng đang sử dụng TV đời cũ, các TV không hỗ trợ chuẩn HD. Trong khi đó, Settopbox HD được nhà cung cấp đặt mặc định tín hiệu ra theo chuẩn HD (1080p/50Hz).

Cách xử lý:

• Cắm Settopbox vào TV có hỗ trợ chuẩn HD. Tiếp theo thay đổi mode tín hiệu đầu ra là PAL, tỷ lệ khuôn hình 4:3, cuối cùng bạn hãy chọn Save để lưu và reboot lại Settopbox.
• Trường hợp không tự khắc phục được lỗi, bạn hãy liên hệ 1800 1166 để được hỗ trợ.

1.5. Lỗi 1091 và lỗi 4514

Biểu hiện: Màn hình tivi hiển thị lỗi 1091 và lỗi 4514

Nguyên nhân: Cáp kết nối internet hoặc Modem chưa bật nguồn.

Cách xử lý:

• Khởi động lại các thiết bị: Modem, Settopbox…
• Kiểm tra chất lượng của Modem, đảm bảo thiết bị không bị hỏng hóc.

2. Các lỗi đăng nhập/lỗi tài khoản MyTV

MyTV không xem được truyền hình có thể do thao tác đăng nhập không chính xác hoặc tài khoản MyTV của bạn đang bị lỗi.

2.1. Quên hoặc nhập sai tên đăng nhập, mật khẩu

Biểu hiện: Màn TV thông báo “Người sử dụng không tồn tại” hoặc “Mật khẩu sai”

Nguyên nhân:

• Do khai báo sai account, chưa khai báo lại sau khi đổi Settopbox.
• Tài khoản account không tồn tại.
• Dịch vụ MyTV của nhà mạng đang tạm ngưng.

Cách xử lý:

• Kiểm tra account trên hợp đồng và account tại mục cài đặt dịch vụ đã chính xác hay chưa. Nếu chưa đúng, bạn cần khai báo lại, chọn save và khởi động Settopbox sau đó tiến hành đăng nhập lại.
• Đảm bảo bạn đã nộp đủ cước dịch vụ.
• Trường hợp không tự khắc phục được lỗi, bạn hãy liên hệ 18001166 để được hỗ trợ.

2.2. Lỗi Settopbox này đã được đăng ký với tài khoản khác

Biểu hiện: Màn hình TV xuất hiện dòng chữ thông báo “Settopbox này đã được đăng ký với tài khoản khác”.

Nguyên nhân: Mỗi account sau khi xác thực chỉ được phép liên kết với 1 Settopbox duy nhất (địa chỉ MAC). Theo đó, khi lắp Settopbox vào account cũ hoặc vào 2 thiết bị màn hình TV sẽ báo lỗi.

Cách xử lý: Để khắc phục được lỗi này, bạn hãy liên hệ 18001166 để được hỗ trợ.

2.3. Lỗi đăng nhập không thành công

Biểu hiện: Màn TV thông báo “Đăng nhập không thành công, vui lòng đăng nhập lại”.

Nguyên nhân: Do khai báo sai account, chưa khai báo lại sau khi đổi Settopbox.

Cách xử lý:

• Kiểm tra account trên hợp đồng và account tại mục cài đặt dịch vụ đã chính xác hay chưa. Nếu chưa đúng, bạn cần khai báo lại, chọn save và khởi động Settopbox sau đó tiến hành đăng nhập lại.
• Trường hợp không tự khắc phục được lỗi, bạn hãy liên hệ 18001166 để được hỗ trợ.

3. Lỗi hiển thị các chương trình MyTV

Nếu MyTV không xem được truyền hình không phải do lỗi đường truyền hay lỗi đăng nhập/lỗi tài khoản thì rất có thể là do lỗi hiển thị các chương trình truyền hình.

3.1. Các chương trình truyền hình bị mất tiếng

Biểu hiện: Tất cả các kênh của MyTv đều bị mất tiếng.

Nguyên nhân:

• Cắm sai đầu tín hiệu.
• Do lỗi cáp tín hiệu tiếng.

Cách xử lý:

• Xem lại kết nối cáp tín hiệu từ Settopbox – TV đã đúng chưa. Thông thường cáp nối Settopbox HD chính là cáp component. Loại cáp này sử dụng 3 dây: xanh lục, xanh lam, đỏ cho đường hình và với đường tiếng là 2 dây trắng, đỏ.
• Trên điều khiển Settopbox, bấm L/R để lựa chọn chế độ loa. Hãy kiểm tra kỹ cả loa trái, loa phải, cả hai loa.
• Trường hợp không tự khắc phục được lỗi, bạn hãy liên hệ 18001166 để được hỗ trợ.

3.2. Mờ nhòe, vỡ hình ảnh

Biểu hiện: Hình ảnh mờ nhòe, vỡ hình ảnh

Nguyên nhân:

• Đường dây sử dụng lâu ngày bị giảm chất lượng.
• Khoảng cách giữa vị trí lắp đặt MyTV đặt quá xa trạm thiết bị của nhà cung cấp,
• Nhà mạng đặt line profile (tốc độ cổng) trên IP DSLAM chưa hợp lý (thấp quá hoặc cao quá).
• Thiết bị tivi bị hỏng hóc.

Cách xử lý:

• Kiểm tra lại chất lượng tivi, nếu không gặp vấn đề gì bạn có thể liên hệ 18001166 để được kỹ thuật viên VNPT hỗ trợ về dịch vụ internet và MyTV.

3.3. Chương trình truyền hình bị phát sai, không thể lưu trữ

Biểu hiện: MyTV phát sai nội dung, phát sai kênh và không thể thực hiện thao tác lưu trữ kênh.

Nguyên nhân: Lỗi này xuất phát từ phía nhà cung cấp dịch vụ VASC.

Cách xử lý: Liên hệ 18001166 để được kỹ thuật viên VNPT hỗ trợ.

Trên đây là toàn bộ nguyên nhân và cách khắc phục hiệu quả lỗi MyTV không xem được truyền hình mà khách hàng có thể tham khảo và áp dụng. Trong trường hợp cần sự tư vấn, hỗ trợ từ VNPT, khách hàng hãy liên hệ ngay tới số tổng đài 18001166.

Nguồn: https://truongxaydunghcm.edu.vn/